DRP
Diagnóstico e plano de execução
Digital Readiness Program: 5 reuniões que mapeiam processos, regras, exceções e integrações, e terminam num escopo técnico validado por você.
Support OS · Atendimento e suporte
IA para atendimento: suporte N1 sem fila e sem backlog.
O Support OS resolve as demandas recorrentes do seu atendimento, triagem, dúvidas frequentes, abertura e acompanhamento de chamados, e escala para o time técnico só o que precisa de gente, com histórico e contexto completos.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
Veja funcionando
Assista o Support OS trabalhar.
A conversa acontece de um lado. Do outro, o Helpdesk da sua empresa se atualiza sozinho. Sem ninguém do seu time digitar nada.
J
Júlia · Webchatatendida pela IA da sua operação
Não consigo acessar o sistema desde cedo. Podem ajudar?
IAOlá, Júlia! Já encontrei seu cadastro. Seu acesso foi bloqueado por tentativas de senha. Te enviei um link de redefinição 👇
Consegui entrar! Resolvido 🙌
IAQue ótimo! Vou encerrar o chamado. Qualquer coisa, é só chamar 😉
⊙ Chamado #4812 resolvido · registrado no seu helpdesk
Helpdesk da sua empresa
atualizado pela IA
Novo
Chamado #4812acesso ao sistema
Em atendimento
Resolvido
▸operação em tempo real…
As dores que ele resolve
Se isso acontece aí,
ele foi feito para você.
- Chamados repetitivos70% das demandas são as mesmas perguntas, e consomem o tempo de quem deveria resolver o difícil.
- Fila e SLA estourandoPico de demanda vira fila; fila vira cliente irritado e SLA perdido.
- Triagem manualTicket mal classificado pula de fila em fila antes de chegar a quem resolve.
- Contexto perdido no repasseCliente repete a história três vezes. Cada repasse sem histórico é atrito.
O que ele faz
Capacidades do Support OS.
Atendimento inicial imediato
Identificação do cliente, entendimento da demanda e primeira resposta em segundos, em qualquer canal.
Respostas com base de conhecimento
Dúvidas recorrentes resolvidas na hora, com a informação oficial da sua empresa.
Triagem e classificação de tickets
Categoria, urgência e direcionamento certos desde o primeiro contato.
Abertura e atualização de chamados
Registro automático no seu helpdesk, com status consultável pelo cliente.
Escalonamento com contexto
O que precisa de humano chega ao N2/N3 com histórico, evidências e tudo que a IA coletou.
Comunicação proativa
Avisos de incidentes, atualizações de status e pesquisa de satisfação ao encerrar.
Menos chamados repetidos chegando ao time técnico
Tempo de primeira resposta em segundos
SLA mais previsível e rastreável
Cliente sem repetir a história a cada repasse
Como implantamos
Método, controle e
previsibilidade.
BUILD
Implementação
Fluxos, integrações, lógica operacional e componentes de IA construídos exatamente conforme o escopo aprovado no DRP.
TESTING
Validação
Cenários reais, casos de borda, permissões, qualidade de dados e transbordos, tudo testado antes de produção.
GO-LIVE
Entrada em produção
Rollout controlado, monitoramento inicial e pontos de controle para estabilizar a execução desde o primeiro dia.
HYPERCARE
Acompanhamento intensivo
Primeira semana com acompanhamento dedicado: ajustes finos, consolidação de padrões e operação estabilizada.
Staffia Chat
A camada omnichannel
da operação.
O Staffia Chat é a interface que conecta atendimento, contexto, histórico e execução em uma única operação. Seu time acompanha a atuação da IA em tempo real e assume a conversa quando quiser, sem o cliente perceber a troca.
- Multicanal e multidepartamento: WhatsApp oficial, Instagram, Facebook, Telegram, webchat e e-mail
- Histórico centralizado entre canais, times e etapas do processo
- Entrada humana com contexto completo quando necessário
- Acompanhamento da operação em tempo real
Movidesk
Zendesk
Milvus
ZammadPerguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Support OS.
O que é o Support OS?
O Support OS é a solução de automação de atendimento e suporte com Inteligência Artificial da Staffia. Ele faz triagem e classificação de tickets, responde dúvidas recorrentes com base de conhecimento, abre e atualiza chamados e escala para N2/N3 com histórico, integrado a Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.
O Support OS substitui meu helpdesk?
Não. Ele trabalha em cima do helpdesk que você já usa, Movidesk, Zendesk, Milvus ou Zammad, abrindo, classificando e atualizando chamados. Sua central continua sendo a fonte oficial de registro.
E quando a IA não sabe resolver?
Ela escala para o seu time com o histórico completo: quem é o cliente, o que já foi tentado e quais evidências foram coletadas. As regras de escalonamento são definidas no diagnóstico (DRP).
Funciona fora do horário comercial?
Sim. O atendimento inicial, a triagem e as respostas de base de conhecimento funcionam 24/7; o que exigir humano fica organizado e priorizado para o próximo expediente.
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em até 1 minuto.
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- Resposta em até 1 minuto, em horário comercial
- Análise de aderência antes de qualquer proposta
- Dados usados apenas para este contato