Support OS · Atendimento e suporte

IA para atendimento: suporte N1 sem fila e sem backlog.

O Support OS resolve as demandas recorrentes do seu atendimento, triagem, dúvidas frequentes, abertura e acompanhamento de chamados, e escala para o time técnico só o que precisa de gente, com histórico e contexto completos.

Avaliar minha operação Como implantamos→
  • Diagnóstico antes da implantação
  • Integrada aos seus sistemas
  • Supervisão humana

Veja funcionando

Assista o Support OS trabalhar.

A conversa acontece de um lado. Do outro, o Helpdesk da sua empresa se atualiza sozinho. Sem ninguém do seu time digitar nada.

J
Júlia · Webchatatendida pela IA da sua operação
Não consigo acessar o sistema desde cedo. Podem ajudar?
IAOlá, Júlia! Já encontrei seu cadastro. Seu acesso foi bloqueado por tentativas de senha. Te enviei um link de redefinição 👇
Consegui entrar! Resolvido 🙌
IAQue ótimo! Vou encerrar o chamado. Qualquer coisa, é só chamar 😉
⊙ Chamado #4812 resolvido · registrado no seu helpdesk
Helpdesk da sua empresa atualizado pela IA
Novo
Chamado #4812acesso ao sistema
Em atendimento
Resolvido
▸operação em tempo real…

As dores que ele resolve

Se isso acontece aí,
ele foi feito para você.

  • Chamados repetitivos70% das demandas são as mesmas perguntas, e consomem o tempo de quem deveria resolver o difícil.
  • Fila e SLA estourandoPico de demanda vira fila; fila vira cliente irritado e SLA perdido.
  • Triagem manualTicket mal classificado pula de fila em fila antes de chegar a quem resolve.
  • Contexto perdido no repasseCliente repete a história três vezes. Cada repasse sem histórico é atrito.

O que ele faz

Capacidades do Support OS.

Atendimento inicial imediato

Identificação do cliente, entendimento da demanda e primeira resposta em segundos, em qualquer canal.

Respostas com base de conhecimento

Dúvidas recorrentes resolvidas na hora, com a informação oficial da sua empresa.

Triagem e classificação de tickets

Categoria, urgência e direcionamento certos desde o primeiro contato.

Abertura e atualização de chamados

Registro automático no seu helpdesk, com status consultável pelo cliente.

Escalonamento com contexto

O que precisa de humano chega ao N2/N3 com histórico, evidências e tudo que a IA coletou.

Comunicação proativa

Avisos de incidentes, atualizações de status e pesquisa de satisfação ao encerrar.

Menos chamados repetidos chegando ao time técnico Tempo de primeira resposta em segundos SLA mais previsível e rastreável Cliente sem repetir a história a cada repasse

Vale para você?

Quando usar, quando não,
e o que medir.

Quando usar o Support OS

O Support OS faz sentido quando boa parte dos chamados é repetitiva e a fila come o tempo de quem deveria resolver o difícil.

  • Grande parte das demandas são as mesmas perguntas, respondidas manualmente todo dia
  • Picos de demanda viram fila e estouram o SLA
  • Tickets mal classificados pulam de fila em fila antes de chegar a quem resolve
  • Você usa um helpdesk (Movidesk, Zendesk, Milvus, Zammad) e quer abrir, classificar e atualizar chamados nele
  • O cliente repete a mesma história a cada repasse entre atendentes

Quando não usar

Em alguns cenários o Support OS não é o caminho, e dizemos isso de frente.

  • Seu suporte é quase todo técnico de N2 e N3, sem camada recorrente de N1 para absorver
  • Não existe base de conhecimento nem processo de atendimento mínimo para a IA seguir
  • Você quer substituir o helpdesk em si, e não operar em cima do que já usa
  • O volume de chamados é baixo e não há fila nem backlog a resolver

Quais métricas acompanhar

  • Tempo de primeira respostaAtendimento inicial em segundos, em qualquer canal e horário.
  • Resolução no N1Percentual de chamados encerrados sem chegar ao time técnico.
  • Cumprimento de SLAPrevisibilidade e rastreabilidade dos prazos de atendimento.
  • Backlog e filaRedução dos chamados acumulados e do tempo em espera.
  • CSATSatisfação medida na pesquisa enviada ao encerrar o atendimento.

Como implantamos

Método, controle e
previsibilidade.

DRP

Diagnóstico e plano de execução

Digital Readiness Program: 5 reuniões que mapeiam processos, regras, exceções e integrações, e terminam num escopo técnico validado por você.

BUILD

Implementação

Fluxos, integrações, lógica operacional e componentes de IA construídos exatamente conforme o escopo aprovado no DRP.

TESTING

Validação

Cenários reais, casos de borda, permissões, qualidade de dados e transbordos, tudo testado antes de produção.

GO-LIVE

Entrada em produção

Rollout controlado, monitoramento inicial e pontos de controle para estabilizar a execução desde o primeiro dia.

HYPERCARE

Acompanhamento intensivo

Primeira semana com acompanhamento dedicado: ajustes finos, consolidação de padrões e operação estabilizada.

Staffia Chat

A camada omnichannel
da operação.

O Staffia Chat é a interface que conecta atendimento, contexto, histórico e execução em uma única operação. Seu time acompanha a atuação da IA em tempo real e assume a conversa quando quiser, sem o cliente perceber a troca.

  • Multicanal e multidepartamento: WhatsApp oficial, Instagram, Facebook, Telegram, webchat e e-mail
  • Histórico centralizado entre canais, times e etapas do processo
  • Entrada humana com contexto completo quando necessário
  • Acompanhamento da operação em tempo real
Conhecer o Staffia Chat→

Integrações

Conectado ao que você já usa.

O Support OS consulta e registra nos seus sistemas, nada de planilha paralela. Integrações conhecidas desta solução:

Movidesk Zendesk Milvus Zammad

Outras integrações disponíveis sob demanda, via API. O escopo é definido no DRP.

Casos de uso do Support OS: Suporte N1 com IA · Atendimento ao cliente (SAC) com IA.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre o Support OS.

O que é o Support OS?

O Support OS é a solução de automação de atendimento e suporte com Inteligência Artificial da Staffia. Ele faz triagem e classificação de tickets, responde dúvidas recorrentes com base de conhecimento, abre e atualiza chamados e escala para N2/N3 com histórico, integrado a Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.

O Support OS substitui meu helpdesk?

Não. Ele trabalha em cima do helpdesk que você já usa, Movidesk, Zendesk, Milvus ou Zammad, abrindo, classificando e atualizando chamados. Sua central continua sendo a fonte oficial de registro.

E quando a IA não sabe resolver?

Ela escala para o seu time com o histórico completo: quem é o cliente, o que já foi tentado e quais evidências foram coletadas. As regras de escalonamento são definidas no diagnóstico (DRP).

Funciona fora do horário comercial?

Sim. O atendimento inicial, a triagem e as respostas de base de conhecimento funcionam 24/7; o que exigir humano fica organizado e priorizado para o próximo expediente.

Quais tarefas a IA do Support OS executa?

Atendimento inicial e identificação do cliente, respostas de base de conhecimento, triagem e classificação de tickets, abertura e atualização de chamados no helpdesk, escalonamento com contexto para N2 e N3 e comunicação proativa de status e satisfação.

Como funciona a implantação do Support OS?

Pelo DRP: mapeamos os tipos de chamado, a base de conhecimento, as regras de escalonamento e as integrações com o helpdesk, com escopo validado por você; depois vêm build, testes, go-live e uma semana de acompanhamento intensivo (hypercare).

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