Staffia Chat · Plataforma omnichannel
Staffia Chat: todos os canais, a IA e o seu time em uma só tela.
A plataforma de atendimento omnichannel da Staffia. A IA atende na frente, o seu time assume quando quiser e nada se perde entre WhatsApp, Instagram, e-mail e webchat.
Caixa de entrada
Todos os canais em uma caixa de entrada.
Conversas de todos os canais chegam na mesma tela, com filtros, visões salvas, busca e prioridade. O painel do contato mostra histórico e contexto ao lado da conversa. Nada de alternar entre aplicativos.
Canais
Onde o seu cliente estiver.
Canais oficiais, conectados em minutos e gerenciados na mesma caixa de entrada, inclusive grupos de WhatsApp e rastreamento de anúncios click-to-WhatsApp para saber qual campanha gerou cada conversa.
Precisa de outro canal? O canal de API conecta qualquer sistema de mensagens à plataforma.
IA e humanos juntos
A IA na frente, o seu time no controle.
- A IA atende primeiro, em qualquer canal, e resolve o recorrente sozinha
- Seu time acompanha tudo em tempo real e assume a conversa quando quiser, sem o cliente perceber a troca
- Notas privadas e menções entre agentes dentro da própria conversa
- Respostas prontas com atalhos e variáveis para o que se repete
- Regras de automação: etiquetas, atribuição, prioridade e webhooks por evento
- Atribuição automática por time, round-robin e limite de capacidade por agente
Kanban comercial
O funil dentro do chat.
Funis com etapas personalizáveis e ficha completa do negócio, com checklist, notas, anexos e atividades, tudo ligado à conversa real do cliente. Automações disparam ações quando o card muda de etapa.
Alcance ativo
Campanhas e mensagens programadas.
Envios em massa segmentados por etiquetas, com controle de velocidade, proteção anti-spam e métricas ao vivo. Mensagens programadas por conversa, com data, hora e recorrência.
Gestão
Contatos organizados, operação medida.
Base de contatos com etiquetas, atributos personalizados e importação por CSV. Relatórios em tempo real de conversas, agentes, canais e times, com CSAT, SLA e exportação.
E ainda
Tudo que vem junto.
Central de ajuda própria
Base de conhecimento com seu domínio e sua marca, artigos multi-idioma e busca integrada ao webchat.
Equipes e permissões
Times por departamento, funções personalizadas, visibilidade controlada e horários de trabalho com resposta automática.
Aplicativo instalável
Use no celular e no desktop como app, com notificações push e resposta direto da notificação.
Webhooks e API
Eventos em tempo real e API completa para conectar o chat a qualquer sistema da sua operação.
Salas de chat internas
Comunicação do time dentro da plataforma, sem precisar de outra ferramenta.
Segurança
Autenticação em dois fatores, SSO, criptografia em trânsito e em repouso e controles de privacidade.
CSAT e SLA
Pesquisas de satisfação pós-atendimento e acordos de nível de serviço com acompanhamento.
Importação e atributos
Importe contatos por CSV e crie campos personalizados para contatos e conversas.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Staffia Chat.
O que é o Staffia Chat?
O Staffia Chat é a plataforma de atendimento omnichannel da Staffia. Ele reúne WhatsApp oficial, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, e-mail, webchat e SMS numa única caixa de entrada, onde a IA atende na frente e o time humano assume quando quiser, sem o cliente perceber a troca. Inclui kanban comercial conectado às conversas, campanhas em massa, mensagens programadas, CRM de contatos, relatórios em tempo real e aplicativo instalável no celular e no desktop.
O Staffia Chat substitui meu CRM ou helpdesk?
Não. Ele é a camada de conversa da operação: centraliza os canais e o atendimento, enquanto as soluções da Staffia registram tudo nos sistemas que você já usa (CRM, ERP, helpdesk). O kanban comercial interno complementa, não substitui, o seu funil.
Funciona com WhatsApp oficial?
Sim. O Staffia Chat trabalha com a API oficial do WhatsApp (Cloud API do Meta), com templates aprovados e rastreamento de anúncios click-to-WhatsApp, e também oferece conexão por QR code e múltiplas linhas quando a operação precisa.
O Staffia Chat vem junto com as soluções da Staffia?
Ele é a interface de atendimento dos OS da Staffia (Sales, Finance e Support): é por ele que seu time acompanha a IA trabalhando e assume conversas. O desenho da contratação é definido no diagnóstico (DRP), conforme a sua operação.
Minha equipe consegue usar sem treinamento longo?
Sim. A interface é familiar, no estilo dos aplicativos de mensagem que seu time já usa, e a implantação da Staffia inclui a configuração de caixas, times e permissões junto com você.
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