Integração · Helpdesk
Integração de IA com o Milvus.
Agente de IA integrado ao Milvus: triagem de chamados de TI, atendimento N1 e escalonamento técnico com contexto.
Na prática
O que a IA faz dentro do Milvus.
O Milvus é o helpdesk preferido de prestadores de serviços de TI e MSPs. Integrado ao Support OS da Staffia, o atendimento de primeiro nível roda sozinho: a IA identifica o cliente e o equipamento, faz a triagem técnica inicial, abre o chamado certo e encaminha ao técnico com diagnóstico preliminar.
- Triagem técnica inicial: coleta de sintomas, prints e contexto antes do técnico entrar
- Abertura de chamados classificados por tipo, SLA e cliente
- Resposta imediata a dúvidas recorrentes de uso e configuração
- Status do chamado consultável pelo cliente a qualquer momento
- Escalonamento N2/N3 com histórico completo e evidências
Veja funcionando
Assista a IA trabalhar com o Milvus.
A conversa acontece de um lado. Do outro, o Milvus se atualiza sozinho. Sem ninguém do seu time digitar nada.
Como contratar
Esta integração faz parte do Support OS.
O Support OS é a solução da Staffia para atendimento e suporte com IA. A integração com o Milvus entra no desenho da sua operação durante o DRP, o diagnóstico da Staffia, com fluxos, regras e permissões definidos com você.
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ZammadPerguntas frequentes
Dúvidas sobre a integração com o Milvus.
O que faz a integração de IA com o Milvus?
O Milvus é o helpdesk preferido de prestadores de serviços de TI e MSPs. Integrado ao Support OS da Staffia, o atendimento de primeiro nível roda sozinho: a IA identifica o cliente e o equipamento, faz a triagem técnica inicial, abre o chamado certo e encaminha ao técnico com diagnóstico preliminar.
Serve para MSP com vários clientes?
Sim, o desenho multiempresa é mapeado no DRP: cada cliente final com seus SLAs, prioridades e particularidades.
A IA executa procedimentos técnicos?
Ela orienta procedimentos seguros definidos na base de conhecimento e coleta informações; intervenções ficam com o time técnico.
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