Metodologia · DRP
Diagnóstico antes da implantação. É assim que a IA funciona de verdade.
A Staffia não começa a construir com base em uma reunião comercial. O DRP transforma o conhecimento da sua operação em um escopo validado, antes de qualquer linha de código.
O que é o DRP
DRP: o Digital Readiness Program.
O DRP (Digital Readiness Program) é a etapa de diagnóstico da Staffia, realizada antes de qualquer desenvolvimento. São cinco reuniões que mapeiam objetivos, processos, regras de negócio, exceções, sistemas, integrações, permissões e os limites de atuação da IA. O DRP termina num escopo técnico e num plano de implementação validados pelo cliente, evitando que a Inteligência Artificial seja construída sobre processos mal definidos.
A primeira reunião comercial não é o DRP. Ele começa somente depois da aprovação da proposta e da formalização do projeto.
As 5 calls do DRP
Como o diagnóstico acontece.
- Call 1 · Kickoff. Apresentação do projeto, alinhamento de expectativas e cronograma, definição do RACI, mapeamento da estrutura organizacional, identificação de canais, sistemas e credenciais, e definição da identidade do agente.
- Call 2 · Mapeamento de fluxos I. Mapeamento dos principais processos, entradas, etapas e saídas, regras de negócio, papéis das equipes, mensagens e ações atuais, volumes e gargalos.
- Call 3 · Mapeamento de fluxos II. Aprofundamento dos fluxos, variações, validação de regras, identificação de exceções, definição de transbordos para atendimento humano e dependências entre áreas.
- Call 4 · Cenários e integrações. Mapeamento de cenários operacionais, comportamentos esperados, detalhamento das integrações, dados de entrada e saída, permissões, fontes de informação, ações permitidas e contingências de falha.
- Fase interna · Consolidação Staffia. Entre a quarta e a quinta call, a equipe da Staffia consolida informações, revisa transcrições, organiza requisitos, desenha fluxos, identifica lacunas, arquiteta a solução e elabora o escopo final e o plano de implementação.
- Call 5 · Apresentação e aprovação. Apresentação do escopo final, demonstração dos fluxos mapeados, validação de regras e integrações, alinhamento de limitações e responsabilidades, e aprovação do cliente.
Depois do DRP
Da implantação à operação estabilizada.
Com o escopo aprovado, o projeto avança por quatro etapas, sempre seguindo o que foi validado no DRP.
BUILD
Implementação
Construção dos agentes, das funções operacionais, das integrações, dos canais e das regras, exatamente conforme o escopo aprovado no DRP, com logs, tratamento de erros e monitoramento.
TESTING
Validação
Testes dos fluxos principais e alternativos, exceções, integrações, leitura e gravação de dados, regras de transbordo, permissões e cenários reais, antes de produção.
GO-LIVE
Entrada em produção
Ativação de canais e integrações, publicação da versão de produção, monitoramento inicial e acompanhamento das primeiras conversas, com correção de falhas críticas.
HYPERCARE
Acompanhamento intensivo
Primeira semana com acompanhamento dedicado: monitoramento dos agentes, ajuste de regras e mensagens, correção de cenários não previstos e estabilização da operação.
Controle humano
A IA executa. O seu time decide.
Os limites de atuação da IA e as situações que exigem intervenção humana são definidos no DRP e validados antes da produção. Em operação, a IA resolve o recorrente e o time assume quando faz sentido, com o contexto completo da conversa pelo Staffia Chat.
Os resultados dependem da qualidade dos processos, da disponibilidade dos dados, da participação do cliente, das permissões dos sistemas e da aderência da solução à operação. O diagnóstico existe justamente para tornar isso claro desde o início.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o DRP.
O que é o DRP (Digital Readiness Program)?
O DRP (Digital Readiness Program) é a etapa de diagnóstico da Staffia, realizada antes de qualquer desenvolvimento. São cinco reuniões que mapeiam objetivos, processos, regras de negócio, exceções, sistemas, integrações, permissões e os limites de atuação da IA. O DRP termina num escopo técnico e num plano de implementação validados pelo cliente, evitando que a Inteligência Artificial seja construída sobre processos mal definidos.
Quanto tempo leva o DRP?
O DRP é formado por cinco reuniões, mais uma fase interna de consolidação entre a quarta e a quinta call, quando a Staffia organiza requisitos, desenha os fluxos e monta o escopo final. A duração exata depende da complexidade da operação e da disponibilidade dos responsáveis indicados pelo cliente.
O que é entregue ao final do DRP?
Ao final do DRP, o cliente recebe e aprova um escopo técnico com os fluxos mapeados, as regras validadas, as integrações detalhadas, os limites de atuação da IA, as situações de transbordo humano e um plano de implementação. Esse escopo é a base do que será construído na etapa de BUILD.
A primeira reunião comercial já é o DRP?
Não. A primeira conversa é comercial: entende o cenário, demonstra a solução e avalia aderência. O DRP começa somente após a aprovação da proposta e a formalização do projeto.
Onde entra a equipe humana no método?
Em todas as etapas. No DRP, os responsáveis do cliente participam das calls e validam o escopo. Em produção, os limites de atuação da IA e as situações de transbordo são definidos no escopo, e a equipe assume a conversa quando preciso. O HYPERCARE garante acompanhamento dedicado na primeira semana.
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