1. O que é o Staffia Chat
O Staffia Chat é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza, em um único painel, conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, webchat e outros canais. A plataforma é uma solução white-label oferecida pela Staffia e usada pelas empresas clientes para atender os clientes finais delas.
Esta política descreve como os dados pessoais que trafegam pela plataforma são tratados. Ela é específica do aplicativo Staffia Chat e dos canais de mensageria da Meta, e não se confunde com a política de privacidade geral do site da Staffia.
2. Papéis no tratamento de dados (controladora e operadora)
A empresa cliente que contrata o Staffia Chat é a controladora dos dados pessoais dos usuários finais (os consumidores que conversam com ela). É a empresa cliente quem coleta esses dados, define as finalidades do atendimento e responde pelas bases legais.
A Staffia Tecnologia Ltda (nome de fantasia Staffia), inscrita no CNPJ 62.227.519/0001-64, atua como operadora: trata os dados em nome da empresa cliente e segundo as instruções dela, nos termos do art. 39 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): o contato é feito pelo e-mail contato@staffia.com.br. Endereço: CRS 516, Bloco B, Lote 3B/4B, Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70.381-525.
3. Quais dados são tratados pela plataforma
Conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa cliente e o usuário final, incluindo texto e mídias enviadas na conversa, como imagens, áudios, vídeos e documentos.
Identificadores dos canais de mensageria: número de telefone e identificadores de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, além do nome de perfil e da foto de perfil quando disponibilizados pela plataforma de origem.
Metadados de atendimento: horário das mensagens, agente responsável, fila, status da conversa, etiquetas e anotações internas.
Dados de cadastro dos operadores: nome, e-mail e credenciais dos usuários da empresa cliente que acessam o sistema para atender.
4. Uso da Plataforma da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)
O Staffia Chat utiliza as APIs oficiais da Meta, entre elas a WhatsApp Business Platform, a API do Instagram e a do Messenger, para receber e enviar mensagens entre a empresa cliente e o usuário final.
O uso dos dados obtidos por essas APIs respeita as políticas e os termos da Plataforma da Meta. Os dados originados da Meta são usados unicamente para viabilizar o atendimento entre a empresa cliente e o usuário final. Não vendemos esses dados nem os usamos para finalidade alheia ao atendimento.
A própria Meta atua como provedora dos canais de mensagem e trata os dados conforme as políticas de privacidade dela.
5. Finalidade do tratamento
Os dados são tratados para viabilizar o atendimento omnichannel: receber, organizar, encaminhar e responder mensagens, registrar o histórico das conversas, distribuir atendimentos entre os agentes da empresa cliente e gerar indicadores operacionais do atendimento.
A Staffia não decide as finalidades de uso desses dados para fins próprios; atua sempre segundo as instruções da empresa cliente controladora.
6. Compartilhamento e subprocessadores
Para operar a plataforma, a Staffia recorre a prestadores de serviço que tratam os dados em nome dela e da empresa cliente, sob obrigações de confidencialidade e segurança. As categorias incluem: provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem; provedor da tecnologia de atendimento que dá base ao Staffia Chat; e a própria Meta, como provedora dos canais de mensageria.
Não compartilhamos os dados com terceiros para finalidades de marketing alheias ao atendimento, e não os vendemos.
7. Transferência internacional
Parte dos provedores de infraestrutura e dos canais de mensageria pode tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência observa as salvaguardas previstas na LGPD e nas políticas das plataformas envolvidas.
8. Segurança
A Staffia adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda ou alteração, como controle de acesso por credenciais, segregação por conta de cliente e uso de canais cifrados.
A empresa cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais dos seus operadores e por conceder acesso apenas a pessoas autorizadas.
9. Retenção dos dados
Os dados são mantidos enquanto durar o contrato entre a Staffia e a empresa cliente controladora e pelos prazos legais aplicáveis.
Após o encerramento do contrato, os dados são eliminados ou devolvidos à empresa cliente, conforme a instrução da controladora, ressalvadas as hipóteses de guarda exigidas por lei.
10. Direitos do titular
Como a Staffia atua como operadora, os pedidos dos titulares de dados (os usuários finais) relativos a confirmação, acesso, correção, eliminação, portabilidade e demais direitos do art. 18 da LGPD são, em regra, direcionados à empresa cliente controladora, que conhece o contexto e as bases legais do atendimento.
A Staffia apoia a empresa cliente no atendimento desses pedidos. O titular também pode escrever para contato@staffia.com.br, e encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.
11. Como solicitar a exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados tratados pelo Staffia Chat, o caminho principal é contatar a empresa com a qual você conversou (a controladora dos seus dados), que pode determinar a exclusão pela plataforma.
Você também pode escrever para contato@staffia.com.br informando o canal e a empresa envolvida. A Staffia, na condição de operadora, encaminhará e apoiará o atendimento do pedido junto ao controlador e procederá à eliminação dos dados conforme a instrução dele e os prazos legais aplicáveis. Podemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nas políticas das plataformas de mensageria. A data da última atualização aparece no topo desta página.