Support OS · Helpdesk · Zammad
Agente de IA para SAC com Zammad.
A Staffia opera agente de IA para SAC conectada ao Zammad, o sistema que a sua empresa já usa.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
O que é
Agente de IA para SAC, na prática.
Um agente de IA para SAC atende o consumidor final no canal em que ele procurou: resolve dúvida de pedido, prazo, troca e status, responde na hora e passa para uma pessoa quando o caso pede. Toda interação fica registrada, que é o que sustenta resposta a reclamação depois.
Zammad · como entra
O que trava na prática.
O Zammad é o helpdesk open source que cresce em times que querem controle e flexibilidade. Integrado ao Support OS da Staffia, ele ganha automação de verdade na ponta: a IA atende, resolve o recorrente e mantém os tickets organizados via API, preservando a liberdade da sua stack.
- Cliente esperando resposta simplesPedido, prazo e status saem na hora, sem fila.
- Mesma reclamação chegando por três canaisO atendimento é o mesmo em qualquer canal, com o histórico unificado.
- Reclamação sem histórico para responderCada conversa fica gravada, com data e conteúdo.
- Informação que não chega ao ZammadCada interação vira registro no Zammad, no momento em que acontece.
- Time alternando entre WhatsApp e sistemaA conversa e o Zammad passam a ser o mesmo fluxo, sem copiar e colar.
Integrações
Conectada ao que você já usa.
Além do Zammad, a operação de SAC se integra a: Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.
Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns.
O que é agente de IA para SAC?
Um agente de IA para SAC atende o consumidor final no canal em que ele procurou: resolve dúvida de pedido, prazo, troca e status, responde na hora e passa para uma pessoa quando o caso pede. Toda interação fica registrada, que é o que sustenta resposta a reclamação depois.
Como o agente se conecta ao Zammad?
Pela integração definida no diagnóstico: o agente consulta e registra no Zammad dentro do escopo de leitura e escrita que você aprovar. Nada é gravado fora do que foi acordado.
Preciso sair do Zammad para usar a Staffia?
Não. A proposta é o contrário: o Zammad continua sendo o sistema da sua operação e o agente passa a alimentá-lo.
Quanto custa?
A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação. Integrações fora do portfólio são orçadas à parte.
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