Support OS · Helpdesk · Milvus
Agente de IA para SAC com Milvus.
A Staffia opera agente de IA para SAC conectada ao Milvus, o sistema que a sua empresa já usa.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
O que é
Agente de IA para SAC, na prática.
Um agente de IA para SAC atende o consumidor final no canal em que ele procurou: resolve dúvida de pedido, prazo, troca e status, responde na hora e passa para uma pessoa quando o caso pede. Toda interação fica registrada, que é o que sustenta resposta a reclamação depois.
Milvus · como entra
O que trava na prática.
O Milvus é o helpdesk preferido de prestadores de serviços de TI e MSPs. Integrado ao Support OS da Staffia, o atendimento de primeiro nível roda sozinho: a IA identifica o cliente e o equipamento, faz a triagem técnica inicial, abre o chamado certo e encaminha ao técnico com diagnóstico preliminar.
- Cliente esperando resposta simplesPedido, prazo e status saem na hora, sem fila.
- Mesma reclamação chegando por três canaisO atendimento é o mesmo em qualquer canal, com o histórico unificado.
- Reclamação sem histórico para responderCada conversa fica gravada, com data e conteúdo.
- Informação que não chega ao MilvusCada interação vira registro no Milvus, no momento em que acontece.
- Time alternando entre WhatsApp e sistemaA conversa e o Milvus passam a ser o mesmo fluxo, sem copiar e colar.
Integrações
Conectada ao que você já usa.
Além do Milvus, a operação de SAC se integra a: Movidesk, Zendesk e Zammad.
Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.
Milvus · na prática
O que o agente faz aqui.
O que passa a acontecer dentro do Milvus quando o agente entra.
- Triagem técnica inicialcoleta de sintomas, prints e contexto antes do técnico entrar
- MilvusAbertura de chamados classificados por tipo, SLA e cliente
- MilvusResposta imediata a dúvidas recorrentes de uso e configuração
- MilvusStatus do chamado consultável pelo cliente a qualquer momento
- MilvusEscalonamento N2/N3 com histórico completo e evidências
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns.
O que é agente de IA para SAC?
Um agente de IA para SAC atende o consumidor final no canal em que ele procurou: resolve dúvida de pedido, prazo, troca e status, responde na hora e passa para uma pessoa quando o caso pede. Toda interação fica registrada, que é o que sustenta resposta a reclamação depois.
Como o agente se conecta ao Milvus?
Pela integração definida no diagnóstico: o agente consulta e registra no Milvus dentro do escopo de leitura e escrita que você aprovar. Nada é gravado fora do que foi acordado.
Preciso sair do Milvus para usar a Staffia?
Não. A proposta é o contrário: o Milvus continua sendo o sistema da sua operação e o agente passa a alimentá-lo.
Quanto custa?
A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação. Integrações fora do portfólio são orçadas à parte.
Serve para MSP com vários clientes?
Sim, o desenho multiempresa é mapeado no DRP: cada cliente final com seus SLAs, prioridades e particularidades.
Milvus · relacionados
Veja também.
A página do sistema e os outros Helpdesk que a Staffia integra.
Visão geral
O hub de agente de IA para SAC: capitais, segmentos e sistemas.
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A página do Milvus: casos, escopo e limites da integração.
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Agente de IA para SAC com Movidesk (Helpdesk).
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Agente de IA para SAC com Zendesk (Helpdesk).
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Agente de IA para SAC com Zammad (Helpdesk).
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