Support OS · Helpdesk · Zammad
Atendimento ao cliente com IA no WhatsApp com Zammad.
A Staffia opera atendimento ao cliente com IA no WhatsApp conectada ao Zammad, o sistema que a sua empresa já usa.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
O que é
Atendimento ao cliente com IA no WhatsApp, na prática.
Atendimento ao cliente com IA no WhatsApp é o primeiro nível resolvido por um agente que responde o recorrente com base no seu conteúdo, abre e classifica o chamado no helpdesk e escala para o humano com o contexto inteiro, sem fazer o cliente repetir a história.
Zammad · como entra
O que trava na prática.
O Zammad é o helpdesk open source que cresce em times que querem controle e flexibilidade. Integrado ao Support OS da Staffia, ele ganha automação de verdade na ponta: a IA atende, resolve o recorrente e mantém os tickets organizados via API, preservando a liberdade da sua stack.
- Fila que só cresceO recorrente é resolvido na hora e o time fica com o que exige julgamento.
- Cliente repetindo a história a cada transferênciaO agente escala com o histórico completo anexado ao chamado.
- SLA estourando sem ninguém verA triagem prioriza pelo critério que você definiu.
- Informação que não chega ao ZammadCada interação vira registro no Zammad, no momento em que acontece.
- Time alternando entre WhatsApp e sistemaA conversa e o Zammad passam a ser o mesmo fluxo, sem copiar e colar.
Integrações
Conectada ao que você já usa.
Além do Zammad, a operação de atendimento se integra a: Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.
Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns.
O que é atendimento ao cliente com IA no WhatsApp?
Atendimento ao cliente com IA no WhatsApp é o primeiro nível resolvido por um agente que responde o recorrente com base no seu conteúdo, abre e classifica o chamado no helpdesk e escala para o humano com o contexto inteiro, sem fazer o cliente repetir a história.
Como o agente se conecta ao Zammad?
Pela integração definida no diagnóstico: o agente consulta e registra no Zammad dentro do escopo de leitura e escrita que você aprovar. Nada é gravado fora do que foi acordado.
Preciso sair do Zammad para usar a Staffia?
Não. A proposta é o contrário: o Zammad continua sendo o sistema da sua operação e o agente passa a alimentá-lo.
Quanto custa?
A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação. Integrações fora do portfólio são orçadas à parte.
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