Support OS · SaaS

Agente de IA para SAC em SaaS.

A Staffia assume a operação de SAC de empresas de SaaS, conectada aos sistemas que você já usa.

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Diagnóstico antes da implantação
Integrada aos seus sistemas
Supervisão humana

O que é

Agente de IA para SAC, na prática.

Um agente de IA para SAC atende o consumidor final no canal em que ele procurou: resolve dúvida de pedido, prazo, troca e status, responde na hora e passa para uma pessoa quando o caso pede. Toda interação fica registrada, que é o que sustenta resposta a reclamação depois.

SaaS · o que muda

O que trava na prática.

Em SaaS, o gargalo de SAC tem contorno próprio, e é ele que o agente precisa cobrir. Para empresas SaaS, a Staffia implanta uma operação de IA de ponta a ponta: o Sales OS atende e qualifica leads (SDR de IA) e conduz a venda de planos de decisão simples (inside sales), o Finance OS cuida da cobrança recorrente de assinaturas e da inadimplência, e o Support OS faz o suporte N1 e o SAC. Tudo integrado ao CRM, ao financeiro

Cliente esperando resposta simplesPedido, prazo e status saem na hora, sem fila.
Mesma reclamação chegando por três canaisO atendimento é o mesmo em qualquer canal, com o histórico unificado.
Reclamação sem histórico para responderCada conversa fica gravada, com data e conteúdo.
Volume de leads x time enxutoTrials e demos chegam o tempo todo, e o time pequeno não responde na velocidade que o SaaS exige.
Churn e inadimplência da assinaturaCartão recusado, atraso e cancelamento silencioso corroem a receita recorrente.
Suporte que não escalaConforme a base cresce, o suporte vira gargalo e a satisfação cai.
Dados espalhados entre ferramentasCRM, billing e helpdesk não conversam, e ninguém tem a visão completa do cliente.

Integrações

Conectada ao que você já usa.

Em SaaS, os sistemas que mais aparecem são Pipedrive, RD Station CRM, Asaas, Vindi, Movidesk e Zendesk. Para SAC, a operação também se integra a Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.

Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.

SaaS · SAC

O que o agente faz aqui.

O que a operação de SAC assume em empresas de SaaS, e as dores deste segmento que ela endereça direto.

Suporte N1 e SACResolve o recorrente, abre chamados e atende o cliente, integrado ao seu helpdesk.
Cliente esperando resposta simplesPedido, prazo e status saem na hora, sem fila.
Mesma reclamação chegando por três canaisO atendimento é o mesmo em qualquer canal, com o histórico unificado.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns.

O que é agente de IA para SAC?

A Staffia atende SaaS de que porte?

De SaaS em estágio inicial a empresas com base consolidada. O encaixe e o escopo são avaliados no diagnóstico (DRP), antes de qualquer proposta, conforme o volume e os sistemas do seu SaaS.

Como a IA ajuda a reduzir churn?

Com a cobrança recorrente ativa (lembretes, recuperação de cartão recusado e renegociação) e com o atendimento que responde o cliente na hora, reduzindo o cancelamento por atrito e por inadimplência.

Agente de IA para SAC funciona para SaaS?

Sim. O agente é configurado sobre as regras da sua operação de SAC, e o que muda em SaaS são os critérios, as exceções e as integrações, todos definidos no DRP.

Quanto custa?

A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação.

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