Support OS · Concessionárias

Agente de IA para helpdesk em Concessionárias.

A Staffia assume a operação de helpdesk de empresas de Concessionárias, conectada aos sistemas que você já usa.

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Diagnóstico antes da implantação
Integrada aos seus sistemas
Supervisão humana

O que é

Agente de IA para helpdesk, na prática.

Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.

Concessionárias · o que muda

O que trava na prática.

Em Concessionárias, o gargalo de helpdesk tem contorno próprio, e é ele que o agente precisa cobrir. Para concessionárias de veículos, a Staffia implanta uma operação de IA: o Sales OS atende leads de portais e anúncios em segundos, qualifica por interesse e perfil, agenda test drive e faz follow-up; e o Support OS cuida do pós-venda, do agendamento de revisões e do atendimento ao cliente (SAC). Tudo integrado ao CRM e aos sistemas que a

Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.
SLA estourando na triagem, não na soluçãoA triagem deixa de ser trabalho manual e para de consumir o prazo.
Lead de portal que esfriaO interessado consulta vários anúncios e fecha com quem responde e agenda primeiro.
Test drive não confirmadoAgendar e confirmar test drive à mão gera falta e vendedor ocioso.
Pós-venda esquecidoRevisão e retorno do cliente dependem de alguém ligar, e a oficina perde agenda.
Volume alto em datas e campanhasFeirão e campanha disparam a demanda além do que o time atende.

Integrações

Conectada ao que você já usa.

Em Concessionárias, os sistemas que mais aparecem são PipeRun, Pipedrive, RD Station CRM, Movidesk, Google Calendar e Outlook. Para helpdesk, a operação também se integra a Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.

Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.

Concessionárias · helpdesk

O que o agente faz aqui.

O que a operação de helpdesk assume em empresas de Concessionárias, e as dores deste segmento que ela endereça direto.

Pós-venda e agendamento de serviçosLembra a revisão, agenda a oficina e atende o cliente, com SAC por IA.
Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns.

O que é agente de IA para helpdesk?

A IA agenda test drive?

Sim. Atende o lead, qualifica o interesse e agenda o test drive com o vendedor, com confirmação e lembrete para reduzir falta.

Ajuda no pós-venda e na oficina?

Sim. O Support OS lembra a revisão, agenda o serviço e atende o cliente, integrado à agenda e aos sistemas da concessionária.

Agente de IA para helpdesk funciona para Concessionárias?

Sim. O agente é configurado sobre as regras da sua operação de helpdesk, e o que muda em Concessionárias são os critérios, as exceções e as integrações, todos definidos no DRP.

Quanto custa?

A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação.

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