Support OS · Importadoras e distribuidoras

Agente de IA para helpdesk em Importadoras e distribuidoras.

A Staffia assume a operação de helpdesk de empresas de Importadoras e distribuidoras, conectada aos sistemas que você já usa.

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Diagnóstico antes da implantação
Integrada aos seus sistemas
Supervisão humana

O que é

Agente de IA para helpdesk, na prática.

Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.

Importadoras e distribuidoras · o que muda

O que trava na prática.

Em Importadoras e distribuidoras, o gargalo de helpdesk tem contorno próprio, e é ele que o agente precisa cobrir. Para importadoras e distribuidoras, a Staffia implanta uma operação de IA para a venda B2B: o Sales OS atende e qualifica compradores, conduz recompra e pedidos de itens recorrentes e agenda o representante para negociações maiores; o Finance OS cobra duplicatas e contratos; e o Support OS atende o cliente B2B (status de pedido, troca, dú

Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.
SLA estourando na triagem, não na soluçãoA triagem deixa de ser trabalho manual e para de consumir o prazo.
Pedido que depende do representanteRecompra simples espera o vendedor ter tempo, e o cliente compra de quem responde primeiro.
Cobrança de duplicatas dispersaBoletos e prazos de pagamento B2B se perdem entre planilhas e contatos.
Atendimento ao comprador lentoStatus de pedido, prazo de entrega e segunda via consomem o time comercial e o financeiro.
Catálogo e tabela complexosCada cliente tem condição e tabela diferentes, e responder isso à mão é lento e sujeito a erro.

Integrações

Conectada ao que você já usa.

Em Importadoras e distribuidoras, os sistemas que mais aparecem são PipeRun, Pipedrive, Mercos, Omie, Conta Azul, Asaas e CIGAM. Para helpdesk, a operação também se integra a Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.

Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.

Importadoras e distribuidoras · helpdesk

O que o agente faz aqui.

O que a operação de helpdesk assume em empresas de Importadoras e distribuidoras, e as dores deste segmento que ela endereça direto.

Atendimento ao cliente B2BStatus de pedido, prazo e dúvidas resolvidos na hora, com SAC por IA.
Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns.

O que é agente de IA para helpdesk?

A IA atende vendas B2B com tabela e condição por cliente?

Sim. As regras de tabela, condição e desconto são definidas no diagnóstico (DRP) e a IA atende dentro delas; o que foge do padrão vai para o representante com o contexto.

Integra com a minha força de vendas e ERP?

Sim. A Staffia integra com plataformas de vendas B2B como o Mercos e com ERPs como Omie, Conta Azul e CIGAM, além do CRM; outros sistemas conforme o escopo definido no DRP.

Agente de IA para helpdesk funciona para Importadoras e distribuidoras?

Sim. O agente é configurado sobre as regras da sua operação de helpdesk, e o que muda em Importadoras e distribuidoras são os critérios, as exceções e as integrações, todos definidos no DRP.

Quanto custa?

A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação.

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