Support OS · Helpdesk · Movidesk
Agente de IA para helpdesk com Movidesk.
A Staffia opera agente de IA para helpdesk conectada ao Movidesk, o sistema que a sua empresa já usa.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
O que é
Agente de IA para helpdesk, na prática.
Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.
Movidesk · como entra
O que trava na prática.
O Movidesk (Zenvia Service) é um dos helpdesks mais adotados no Brasil. Integrado ao Support OS da Staffia, sua central deixa de acumular fila: a IA identifica o cliente, resolve o recorrente, abre e classifica tickets e escala ao time técnico apenas o que realmente precisa de gente.
- Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
- Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.
- SLA estourando na triagem, não na soluçãoA triagem deixa de ser trabalho manual e para de consumir o prazo.
- Informação que não chega ao MovideskCada interação vira registro no Movidesk, no momento em que acontece.
- Time alternando entre WhatsApp e sistemaA conversa e o Movidesk passam a ser o mesmo fluxo, sem copiar e colar.
Integrações
Conectada ao que você já usa.
Além do Movidesk, a operação de helpdesk se integra a: Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad.
Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns.
O que é agente de IA para helpdesk?
Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.
Como o agente se conecta ao Movidesk?
Pela integração definida no diagnóstico: o agente consulta e registra no Movidesk dentro do escopo de leitura e escrita que você aprovar. Nada é gravado fora do que foi acordado.
Preciso sair do Movidesk para usar a Staffia?
Não. A proposta é o contrário: o Movidesk continua sendo o sistema da sua operação e o agente passa a alimentá-lo.
Quanto custa?
A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação. Integrações fora do portfólio são orçadas à parte.
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