Resposta direta: desde 01/10/2026, a Meta cobra cada mensagem entregue pela WhatsApp Business Platform, a API oficial do WhatsApp. Para números do Brasil (+55), na tabela em reais, uma mensagem de Marketing custa R$ 0,3217 e as de Utility, Authentication e Service custam R$ 0,0350 cada. Service tem uma franquia de 1.000 mensagens grátis por mês para cada número comercial. Abaixo estão a tabela, o que entra em cada categoria e exemplos de custo para quem atende com agentes de IA.
Sobre os valores: todos os números deste artigo vêm da tabela oficial da Meta em BRL, vigente a partir de 01/10/2026, para mensagens destinadas a números +55. São os preços que a Meta cobra pela plataforma, não preços da Staffia. A Meta pode atualizar a tabela; confira sempre a página oficial de preços da WhatsApp Business Platform.
Quanto custa cada mensagem na API oficial do WhatsApp?
Resposta direta: o valor depende da categoria da mensagem e do país do número de quem recebe. Para o Brasil, na tabela em reais da Meta vigente desde 01/10/2026, Marketing custa R$ 0,3217 por mensagem entregue, e Utility, Authentication e Service custam R$ 0,0350 cada (Service só depois da franquia mensal).
| Categoria | R$ por mensagem entregue |
|---|---|
| Marketingmensagem promocional | R$ 0,3217 |
| Utilitymensagem utilitária | R$ 0,0350 |
| Authenticationautenticação | R$ 0,0350 |
| Serviceatendimento, após 1.000 grátis no mês por número | R$ 0,0350 |
Mensagens que o cliente envia para a empresa não são cobradas. A cobrança recai sobre o que a empresa envia, e só quando a mensagem é entregue.
O que entra em cada categoria?
Resposta direta: Marketing, Utility e Authentication são modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta e podem ser enviados a qualquer momento. Service é a mensagem livre, sem modelo, que a empresa só pode enviar dentro da janela de atendimento de 24 horas aberta pelo cliente.
- Marketing (promocional): ofertas, campanhas, convites e reativação de clientes. É a categoria mais cara da tabela.
- Utility (utilitária): informação ligada a uma transação ou relação que já existe, como confirmação de pedido, lembrete de vencimento ou atualização de status.
- Authentication (autenticação): códigos de verificação de identidade, como o código de acesso enviado no login.
- Service (atendimento): resposta livre durante a janela de 24 horas. A janela abre e é renovada a cada mensagem que o cliente envia.
Quem define a categoria de um modelo é a Meta, com base no conteúdo e nas diretrizes de categorização. Um modelo aprovado como Utility que traga conteúdo promocional pode ser reclassificado como Marketing, e passa a custar como Marketing.
Como funciona a franquia de 1.000 mensagens de Service?
Resposta direta: cada número comercial tem 1.000 mensagens de Service gratuitas por mês. A cobrança começa na 1.001ª mensagem de Service do mês, a R$ 0,0350 cada. A franquia não acumula: o que sobra em um mês não passa para o seguinte, e o contador zera todo mês.
Até 30/09/2026, as mensagens de Service eram gratuitas. A franquia vale por número de telefone comercial, então uma empresa com dois números tem duas franquias. Com um único número e 10.000 mensagens de Service no mês, por exemplo, 9.000 são cobradas e o custo da Meta fica em R$ 315. Os demais exemplos abaixo também consideram um único número.
| Service no mês | Cobradas | Custo Meta |
|---|---|---|
| 1.000 | 0 | R$ 0 |
| 2.000 | 1.000 | R$ 35 |
| 5.000 | 4.000 | R$ 140 |
| 10.000 | 9.000 | R$ 315 |
| 20.000 | 19.000 | R$ 665 |
| 50.000 | 49.000 | R$ 1.715 |
| 100.000 | 99.000 | R$ 3.465 |
A Meta não oferece desconto por volume para mensagens de Service. Utility e Authentication têm níveis de volume: no Brasil, o desconto começa a partir de 250.001 mensagens Utility ou 500.001 mensagens Authentication no mês, somadas no portfólio empresarial inteiro.
A Meta cobra por conversa ou por mensagem?
Resposta direta: por mensagem entregue. O modelo por conversa foi substituído em 01/07/2025. Uma única conversa pode gerar várias cobranças, uma para cada mensagem que a empresa envia.
Na prática, o jeito de responder muda a conta. Para um agente que já passou da franquia do mês, quebrar uma resposta em 4 mensagens custa 4 × R$ 0,0350 = R$ 0,14. A mesma resposta em 1 mensagem custa R$ 0,035.
| Como a resposta sai | Mensagens | Custo |
|---|---|---|
| Quebrada em 4 mensagens curtas | 4 | R$ 0,14 |
| Consolidada em 1 mensagem | 1 | R$ 0,035 |
O conteúdo é o mesmo e o custo é quatro vezes maior. Em poucas conversas a diferença é pequena; em milhares de atendimentos por mês, ela aparece na fatura.
Utility enviado dentro da janela de 24 horas passou a ser cobrado?
Resposta direta: sim. De 01/07/2025 a 30/09/2026, modelos Utility enviados com a janela de atendimento aberta eram gratuitos. Desde 01/10/2026, eles são cobrados pela tabela, a R$ 0,0350 por mensagem entregue no Brasil.
Isso tem um efeito prático: a franquia de 1.000 mensagens vale só para Service. Com a janela aberta, uma resposta livre entra na franquia, enquanto um modelo Utility é cobrado desde a primeira mensagem. Modelos fazem mais sentido quando a janela está fechada e a empresa precisa iniciar o contato.
Quanto Marketing custa a mais que Service e Utility?
Resposta direta: cerca de 9,2 vezes. Na tabela base para o Brasil, uma mensagem de Marketing custa R$ 0,3217, contra R$ 0,0350 de Service ou Utility.
- Service: R$ 0,0350 por mensagem, depois da franquia.
- Utility: R$ 0,0350 por mensagem.
- Marketing: R$ 0,3217 por mensagem.
Por isso a categoria de cada modelo merece atenção. Lembrete de vencimento, confirmação de agendamento e aviso de status são utilitários de fato e devem ser escritos como tal, sem oferta embutida. Conteúdo promocional é Marketing, e tentar disfarçá-lo de Utility leva à reclassificação pela própria Meta.
Existe alguma situação em que a Meta não cobra?
Resposta direta: sim, duas. A franquia mensal de 1.000 mensagens de Service por número, e a janela de ponto de entrada gratuito, aberta quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp.
Se o cliente envia mensagem a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp, usando o app no Android ou no iOS, e a empresa responde dentro da janela de atendimento, abre-se uma janela de ponto de entrada gratuito. Segundo a documentação da Meta, ela pode ficar aberta por até 7 dias, e nesse período as mensagens de Marketing, Utility, Authentication e Service não são cobradas.
O que muda para quem usa agentes de IA no WhatsApp?
Resposta direta: o custo da Meta passa a acompanhar o número de mensagens que o agente envia, e não o número de clientes atendidos. Um agente bem desenhado responde de forma completa em menos mensagens e usa cada categoria para o que ela é.
O fluxo típico de um atendimento pela API oficial fica assim:
- O cliente envia uma mensagem, sem custo para a empresa.
- Abre-se a janela de atendimento de 24 horas.
- O agente responde com mensagens de Service.
- Cada mensagem entregue conta individualmente.
- As primeiras 1.000 mensagens de Service do mês, por número, entram na franquia.
- A partir daí, cada mensagem de Service custa R$ 0,0350.
Daí saem quatro cuidados de desenho:
- Não fragmentar respostas: agrupar a informação em uma mensagem clara, em vez de várias mensagens curtas em sequência.
- Responder dentro da janela: com a janela aberta, a resposta livre entra na franquia de Service; o modelo Utility é cobrado sempre.
- Preferir Utility a Marketing quando o conteúdo é utilitário: lembretes, confirmações e avisos de status, escritos sem apelo promocional.
- Medir mensagens, não só conversas: acompanhar o volume por número e por categoria para prever a fatura do mês.
Em um agente de IA para WhatsApp, esses cuidados fazem parte do desenho da operação, junto com regras de transbordo para humanos e integração com os sistemas da empresa. Um chatbot de fluxo fixo tende a mandar uma mensagem por etapa do menu; um agente pode consolidar a resposta em uma só. Na Staffia, assumimos esse desenho na implantação do Support OS e do Sales OS: definimos categorias, réguas e formato das respostas antes de colocar o atendimento em produção. Para ver como a automação de atendimento no WhatsApp se organiza de ponta a ponta, vale começar por esse guia.
O que a empresa precisa ter para usar a API oficial?
Resposta direta: um portfólio empresarial na Meta, uma Conta do WhatsApp Business (WABA), um número registrado e uma forma de pagamento cadastrada na conta de mensagens, da empresa ou do provedor que faz a integração. Sem forma de pagamento, a Meta deixa de entregar as mensagens de Service quando elas passam a ser cobradas.
O passo a passo de criação da conta está no guia como criar uma conta do WhatsApp Business no Meta Business Manager. Os valores em reais deste artigo valem para contas de mensagens faturadas em BRL. Contas ainda faturadas em dólar seguem a tabela em USD, e a Meta pede que clientes elegíveis migrem todas as contas do portfólio para BRL até 30/06/2027.
Perguntas frequentes
Quanto custa a API oficial do WhatsApp no Brasil?
Desde 01/10/2026, para números +55 na tabela em reais da Meta: R$ 0,3217 por mensagem de Marketing e R$ 0,0350 por mensagem de Utility, Authentication ou Service. Service tem 1.000 mensagens grátis por mês para cada número comercial. A cobrança é por mensagem entregue.
As 1.000 mensagens grátis valem para qualquer categoria?
Não. A franquia vale só para mensagens de Service, as respostas livres dentro da janela de 24 horas. Modelos de Marketing, Utility e Authentication são cobrados desde a primeira mensagem, salvo na janela de ponto de entrada gratuito de anúncios de clique para o WhatsApp.
A franquia de Service é por empresa ou por número?
Por número de telefone comercial. Cada número tem 1.000 mensagens de Service gratuitas por mês, sem acúmulo para o mês seguinte. A Meta cobra a partir da 1.001ª mensagem de Service de cada número.
Mensagem que o cliente envia para a empresa é cobrada?
Não. A Meta cobra apenas as mensagens que a empresa envia para o cliente, e só quando são entregues.
A Meta pode mudar esses valores?
Sim. A Meta publica e atualiza as tabelas de preços periodicamente. Os valores deste artigo correspondem à tabela em BRL vigente a partir de 01/10/2026. Antes de orçar uma operação, confira a página oficial de preços.
Fontes oficiais da Meta
- Preços da WhatsApp Business Platform (Meta for Developers), com as tabelas de taxas em BRL
- Preços de mensagens sem modelo (Service)
- Categorização de modelos de mensagem
- Preços da Plataforma do WhatsApp Business
- Política de mensagens do WhatsApp Business
Revisado em 20/10/2026 com base na tabela de taxas em BRL da Meta vigente a partir de 01/10/2026, mercado Brasil.
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