Support OS · Agenda · Google Calendar
Agente de IA para helpdesk com Google Calendar.
A Staffia opera agente de IA para helpdesk conectada ao Google Calendar, o sistema que a sua empresa já usa.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
O que é
Agente de IA para helpdesk, na prática.
Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.
Google Calendar · como entra
O que trava na prática.
Quem usa o Google Calendar no comercial costuma ter a operação de helpdesk em outro sistema, e é entre os dois que a informação se perde. A Staffia opera agente de IA para helpdesk onde esse processo de fato vive, e mantém o Google Calendar coerente com o que aconteceu na conversa. Agendar reunião não deveria custar dez mensagens. Integrado ao Google Calendar, o Sales OS da Staffia consulta a disponibilidade real do seu time, oferece horários, cria o evento com convite e link de chamada, confirma na véspera e reagenda sem fricção quando o lead pede.
- Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
- Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.
- SLA estourando na triagem, não na soluçãoA triagem deixa de ser trabalho manual e para de consumir o prazo.
- Dado que morre entre o Google Calendar e o restoO agente registra de cada lado o que é de cada lado, sem exportação manual.
- Cliente com histórico partido em dois sistemasA conversa é única, mesmo com o Google Calendar e o sistema de helpdesk sendo separados.
Integrações
Conectada ao que você já usa.
A operação de helpdesk se integra a Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad, e o Google Calendar entra pelo lado do comercial.
Outras integrações sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns.
O que é agente de IA para helpdesk?
Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.
Como o agente se conecta ao Google Calendar?
Pela integração definida no diagnóstico: o agente consulta e registra no Google Calendar dentro do escopo de leitura e escrita que você aprovar. Nada é gravado fora do que foi acordado.
Preciso sair do Google Calendar para usar a Staffia?
Não. O Google Calendar segue cuidando do comercial. A operação de helpdesk roda no sistema dela, e a integração existe para as duas pontas não se contradizerem.
Quanto custa?
A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação. Integrações fora do portfólio são orçadas à parte.
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