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Agente de IA para helpdesk em Florianópolis.
A Staffia assume a operação de helpdesk da sua empresa em Florianópolis, conectada aos sistemas que você já usa.
- Diagnóstico antes da implantação
- Integrada aos seus sistemas
- Supervisão humana
O que é
Agente de IA para helpdesk, na prática.
Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.
Florianópolis · volume concentrado em poucas horas
O que trava a operação em Florianópolis.
Em Florianópolis a demanda costuma se acumular no começo da manhã e no fim da tarde, e é aí que a fila estoura. O agente absorve o pico sem exigir escala extra de gente.
- Chamado aberto errado desde o começoA classificação sai correta na abertura, então a fila não precisa ser refeita.
- Base de conhecimento que ninguém consultaO agente responde a partir dela, e o conteúdo escrito volta a ter uso.
- SLA estourando na triagem, não na soluçãoA triagem deixa de ser trabalho manual e para de consumir o prazo.
Integrações
Conectada ao que você já usa.
Integrações conhecidas para helpdesk: Movidesk, Zendesk, Milvus e Zammad. Outras ficam disponíveis sob demanda, via API, com o escopo definido no DRP.
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Perguntas frequentes
Dúvidas de quem opera em Florianópolis.
O que é agente de IA para helpdesk?
Um agente de IA para helpdesk atua na porta do chamado: abre o ticket com os dados certos, classifica por categoria e urgência, responde o que já está na base de conhecimento e encaminha o resto para a fila certa, com o histórico anexado. O SLA passa a ser medido sobre um chamado bem aberto.
A Staffia atende empresas de Florianópolis?
Sim. A operação é implantada e acompanhada remotamente, então atendemos empresas de Florianópolis e de todo o Sul do mesmo jeito que atendemos as de Brasília, onde fica a sede. O DDD 48 não muda nada no escopo nem no prazo.
Preciso ter equipe de tecnologia em Florianópolis para implantar?
Não. A Staffia assume a implantação de ponta a ponta: diagnóstico, integrações, testes e go-live. O seu time participa das decisões de regra, não da construção.
Quanto custa?
A implantação parte de R$ 9.000 por solução, valor que reúne o diagnóstico DRP e o setup, mais R$ 1.800 por mês de operação. O número final sai do próprio DRP.
Em quanto tempo a operação entra no ar em Florianópolis?
O DRP são cinco reuniões e termina num escopo validado por você. Depois vêm build, testes, go-live e uma semana de acompanhamento intensivo (hypercare).
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